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南园社区问卷调查活动反思与总结

admin 2014-10-20 20:161090 人围观

简介 :    南园社区问卷调查活动反思与总结  19日一上午,1H小会,3H活动,满满四个小时,看到志愿者们的用心付出和辛苦,欣慰的同时也看到了很多问题,值得我们反思。  老话长谈的时间问题  这是先前没想到的: ...
  
  南园社区问卷调查活动反思与总结
  19日一上午,1H小会,3H活动,满满四个小时,看到志愿者们的用心付出和辛苦,欣慰的同时也看到了很多问题,值得我们反思。
  老话长谈的时间问题
  这是先前没想到的:8点集合,还有五位志愿者没到,8:35,两位志愿者匆匆赶到,还有两位志愿者去了几次电话临时说不参加了。
  出现这样的情况,作为活动举办方,是一个不小的困扰,那我们就先从自身来找问题:
  1、不得不先说我们的通知工作做得不极致,集合地点通知得不够清晰,导致小伙伴在不同方向的站牌下车后,找不到位置;
  2、9点开始的活动,我们通知志愿者8点集合,有志愿者有疑义,说应该提早告知,导致一位志愿者临时退出,给我们人员安排出了难题,这点我们需要反思;
  3、我们也在想,路程的确太远,需要起得很早才能不迟到。但当我们看到有从滨湖特地打车过来,还有住在大学城却第一个赶到,让我们着实被感动和鼓舞。
  我想就像一位志愿者所说:既然已经报名做志愿者,就一定要遵守约定。
  社区沟通问题
  本次活动我们14号周二与南园社区居委会交流,非常顺利地取得了举办的资格,然后是协商具体的活动事项,如社区地图及人流量集中的地方等。
  社区答应为我们提供桌椅和电源,当天会安排一位老师配合我们,并主动说要为我们准备通知文件张贴在社区宣传栏,让居民们都知道周日上午的活动,并希望我们能进一步合作。整个过程,和谐,友好。。。
  直到周日上午,我给对接的老师打了N各电话无人接听后,事情朝了不美妙的方向发展。由于到处借桌椅,导致了我脱离自己的岗位,早会还没结束,回到广场时志愿者们已经开始工作,时间也已经到了预定的9点,本来设计给大家打个气的环节也不了了之。
  幸好,桌椅借到了,活动正常的运转起来,居民们也纷纷围观,访问员们也在积极与居民沟通,大家相互配合,秩序井然。
  直到活动结束,社区的老师电话仍无人接听。
  这件事给我们很大的反思,本来应该很愉快的合作,并没有想象中那么顺利。前一天我应该与老师沟通具体今天联系谁,傻乎乎没想到周日社区不上班,不过这都是马后炮。
  上午的活动,很庆幸有志愿者们的通力合作,活动并没有被影响,万分感谢大家。
  活动内容设计有待优化
  整体活动以问卷走访为主,义诊、义卖为辅的线路设计的,目的是使活动更具丰富多样性。在今天的实际活动中,整体还是收获颇丰的,8位访问员收集了100份问卷,义卖8条围巾,义诊很受居民欢迎,具体人数没有统计。但同时这三个模块也都出现了意想之外的问题:
  1、问卷调查设计,据访问员们反馈,问卷内容有重复和累赘感,应当更精简和有针对性,选项应设置单选、多选和不定项选择,否则问卷的实际参考性有限;另外访问员布点不科学,有两个门人流量很小,并且不愿意接受访问...这一点上,是我们的踩点工作不到位;
  2、义诊模块的设备,这次配备了2个血压计,一张桌子,四张椅子,三件白大褂,一个毛巾。据义诊的志愿者反馈:一个血压计不太好用,把我们志愿者的耳朵弄伤了,桌子不稳固,应该多改进;
  3、最后是比预期要差很多的义卖,本设想在社区里义卖性价比这么高的围巾,一定很受欢迎,各种担心一旦出现围攻之势,一定要HOLD住。一件件叠了两个大纸箱加一大袋,共114件围巾,所以就需要负责义卖的两位志愿者一件一件的挂上,有居民来咨询要详细地解释
  以及各种展示试戴效果,然而并没有受到居民的热情追捧。据志愿者分享,出现这样的情况和社区的年龄架构很有关系,虽然是周末,但有时间在社区溜达的大部分都是老人,义诊更加符合他们的需求,而围巾他们并不感冒。
  通过志愿者们的分析和建议,在做社区活动之前,对服务社区的年龄架构、常驻人口等信息的了解和分析还是很有必要的,这样才能开展更有针对性的服务活动。
  如老人较多,那么在问卷设计上,更加偏向于老人的关注点,以及考虑到老人看不清字、不识字等情况,在义诊中可以加入更多元的服务,如测血糖,推拿等更适应老人们的需求。
  个人的一些反思
  本次活动应该是我们数次活动中准备工作较为充分的一次,首先是因为需要准备的物资不多,其次招募志愿者工作很顺利,最后是我们管理团队在配合一些工作时有点熟门熟路了,所以越来越默契,我感觉很欣慰和幸运,能有这样的团队一起做事。
  昨晚在准备物资时,有好几样需要我一个人来做,顿时有些手忙脚乱,负责物资的王教练一遍遍提醒我,还少哪几样赶紧记下来,别忘记了,最后全部整理好,一件没缺。一切都准备就绪后,突然几位志愿者反映早上集合时间太早能不能晚点到时,我出现了明显的情绪,这时兵兵姐雪中送炭,放下手边的一堆事,赶紧和志愿者们沟通,而我已经做好都参加不了的心理准备,幸好最后只有一位不参加,实在很庆幸。再次感谢各位小伙伴的给力支持和配合。
  这短短的一上午,本想我们团队配合应该不会出现太大的问题,然而在活动中,还是出现了。现在分析来看,还是我的工作不细致。在借桌椅脱岗时没有先给大家做好安排,导致大家需要等我回来,而访问员们需要先布置现场才能开始工作,出现了一时间的混乱。
  我的协调能力和随机应变的能力亟需加强,希望伙伴们相互促进,相互监督。
  志愿者
  最后我想说说志愿者,今天有几位志愿者第一次参加柒因的活动,却表现出了很强的能动性,不得不点个赞。我就不一一说明大家的给力之处,已经深深牢记在心里,万分希望各位今后继续关注和支持柒因的活动,柒因一定更加努力来回报大家的付出。(Ps.今天我有哪些做得不妥的地方希望多多包含,多多提议。)
  对于出现的一些问题,我想分享我做志愿者这一年多以来的一点感受:
  志愿者是一个很光芒四射的名字,同时也是需要承担很多责任的工作。因此我想志愿者其实是来完成工作的,而不是制造工作。今天我们在社区里与居民沟通,就是承担着向居民宣传柒因、宣传活动的责任,我们都是代表着柒因这个组织,所以咱们如何向居民介绍、如何表现都非常重要,直接影响着居民们对柒因的主观印象和感受。因此志愿者并不是一般人都可以做的,需要你有爱心,耐心,责任心,乐于助人,有毅力,有团队意识等等等,即使我们已经做志愿者很久了仍然需要更多的学习,不断的提升个人素养和能力。所以大家真的很优秀。
  有很多人觉得志愿者活动有意思就报名,抱着来玩玩的心态,然后突然说不参加了,要不然就是各种联系不上,这就是在制造工作,而不是真心想来服务大家。我想我们需要认真的考虑一下,我们离一个合格的志愿者有多远?
  写在最后
  柒因为了感谢大家的辛勤付出,特地准备了志愿者服务证明,由于必须要确定当天的服务人数及服务质量,因此无法提前准备好,大家什么时间方便可以来基地领取哦。
  对于今天大家的一些提议,我们会认真的总结反思,并且在下次活动中改进。我的具体想法是在下次活动的前一天做志愿者岗前培训,一是向大家具体介绍活动的背景、流程内容,以及工作职责等;二是现场分组多模拟与居民沟通的场景,练习话术,以及不断优化活动形式;三是如有参加不了的志愿者,我们可以也能及时做好安排和调整,这样一来就可以避免很多问题的出现,也让小伙伴们一起更高效的做事情。
  林肯告诉我们,世界上不存在失败,只存在反馈。也希望小伙伴们多多提议,对柒因都是宝贵的成长财富。
  再次感谢大家,你们的每一个微笑,每一次付出,都是柒因的高兴礼物。
  

  
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